CRMツール「アクションリンク」を開発した株式会社アドブレイブの取締役を務める中村隆嗣さん。コロナウィルスによる外出自粛をきっかけに、リモートワークを強いられる企業も多くなりましたが、中村さんはただリモートにするだけでなく、いかに効率化できるかを再検討するべき、とお話を聞かせてくださいました。
時間の短縮とコストダウンが図れるCMRツール「アクションリンク」
ーアクションリンクを一言で説明するとどのようなCRMツールでしょうか?
ECのCRMを自動化し、LTVを増やすことに特化したCRMツールです。
累計100億通以上のメールから数千回のPDCAを回して得たノウハウを鉄板施策として機能化しています。
導入が非常に簡単なため、CRMのノウハウが全くなくても1クリックで簡単に効果の高い施策を実施できます。
ーアクションリンクを開発した経緯を教えてください。
中村:2017年からアクションリンクを開発し始めました。
当時、メルマガなどを大量配信しようとすると
- コストがかかる
- メールが届かない
といった問題できちんと届く配信ツールがありませんでした。
そこで大量の顧客を抱えている企業に向け、コスパよく配信ができるツールが作れないかと思ったのがきっかけです。
当時Eコマースの事業コンサルなどもやっていたのですが、リピーター対策がうまくできておらず、高額なツールを入れているのに手法は古いまま…という企業が多くて。既存のCRMツールを自分でも色々と試してみましたが、どれも操作が難しく運用がとても大変でした。ちょうど自分で配信ツールを作っていたので、機能拡張してCRMツールに進化させて運用する形となりました。
ー「アクションリンク」でできることを具体的に教えてください。
中村:クライアントはECの総合通販サイトが多いのですが、総合通販となると、人によって内容の異なるメールを送り分けるのが難しいんです。
あとは購入後のステップメールについて、きめ細かいフォローをしようとすると複雑になりがちです。アクションリンクであればこれらを簡単に、自動で送り分けてくれます。
ツールのUIも操作しやすいようにしているので、始めの設定だけしてしまえば、あとはクライアントの方で簡単に使えます。
在庫連動もできるので、入庫したタイミングでお客さんにメールが配信される、なんてこともできます。Amazonのように、これまでの閲覧履歴から興味のある商品をリコメンドで表示できるといった機能もあります。
ークライアントが抱えている問題として、何が挙げられますか。
中村:クリティカルな問題でいうと大きく2つあります。
- 何をしたらいいか分からない
- 施策はあるけど設定する時間がない
という問題です。
あとはCVRツールを導入したはいいけどうまく使えない、というパターンもあります。
この場合は簡単です。ジャンルごとにうまくいきやすい施策のシナリオがあるので、ボタンを押すだけで施策が走るようになっています。
最適化はAIが得意なので、
- どういったメールがクリックされているか
- どのくらいの時間閲覧したか
- 実際に購入したか
など、ユーザーの行動を分析して判定してくれます。
通販サイトなどの場合、コンセプトやキャッチコピーなどはやはり人が考える必要がありますよね。そういった人の手が必要なところに時間をさき、それ以外の部分を自動化できるようにできればと思っています。
アクションリンクでは施策一覧を用意しているので、選択してもらえれば一発で施策が走ります。10分の1程度に時間を短縮することができるのです。
ーアクションリンクなどを含め、CMRツールを導入する際にネックがあれば教えてください。
新規で導入するクライアントの場合、そもそもCMRツールを導入したあとの運用方法が想像できない、ということが挙げられます。
その場合は実際の管理画面を見てもらって、こういう施策ができて、実際にこういう成果が上げられています、ということを説明します。
リプレイスの場合、現在使用している他のツールが複雑すぎて使いこなせていない、という悩みを抱えているクライアントが多いです。
アクションリンクで今抱えている問題を解決できることをお話しすると即決してくださる企業も多いです。
ー既存システムからの乗り換えは複雑なのでしょうか。
中村:他のツールと比較すると早いと思います。1ヶ月ほどで完全に乗り換えが完了します。
アクションリンクで成果が上がった事例
ーアクションリンクを導入して成果が上がった企業をご紹介していただきました。
導入前はメルマガを全配信で1ヶ月に1〜2回しか配信していなかったそうですが、アクションリンクでピンポイントにメールを送れるようにしたところ、導入初月で2.7倍程度売り上げが増えたそうです。
アフターコロナの企業のあり方
中村:コロナ騒動をきっかけにリモートワークを導入することになった企業も数多くあると思います。しかし、今やっている仕事をそのままリモートにするのではなく「自動化・効率化」することが重要だと思っています。
これを機会に「頑張らなくてもいいことを手動で行う」という習慣を見直すきっかけになればと思いますし、ECサイトにおいてはアクションリンクがその助けになるはずです。
中村さん、ありがとうございました!